to read complaints and reviews, or file yours.Bein 4K Kutu Değişim Randevusunun Gelmemesi Ve Sürekli Ertelenmesi
Bein tarafından sunulan uydu alıcı hizmetiyle ilgili olarak uzun süredir çözülmeyen bir kutu değişim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 2025 yılından beri mevcut HD kutumun 4K kutu ile değiştirilmesini talep ediyorum ancak Bein’in servis firması olan Konya Fidan Elektronik yaklaşık iki senedir çeşitli bahanelerle bu talebi sürekli olarak erteledi. Bein abonelik üyelik numaram 1011504666’dır.
Son olarak, yoğun uğraşlarım sonucunda 4K kutu değişimi için 28.08.2026 tarihi 10:00–15:00 saatleri arasına servis randevusu oluşturuldu. Bu randevuya güvenerek işimden izin aldım ve belirtilen saat aralığında evde bekledim. Ancak saat 18:38 olmasına rağmen ne gelen bir servis ekibi oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapıldı. Ben kendilerini aradığımda ise sadece ekiplerin sahada olduğu söylendi ve net, çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı.
Bu süreç boyunca Bein ve Konya Fidan Elektronik müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde geçiştirici, oyalayıcı cevaplar verildi, somut bir çözüm sunulmadı. Elimde, oluşturulan randevuya dair ve yaptığım görüşmelere ilişkin SMS ve ekran görüntüleri mevcuttur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ivedilikle 4K kutu talebimin karşılanması, servis randevularının gerçekten yerine getirileceği, müşteriyi mağdur etmeyen daha düzenli ve planlı işleyen bir servis ağıyla çalışılması ve müşteriyle sağlıklı iletişim kurabilen bir ekip oluşturulması için gereğinin yapılmasını istiyorum.
Saat 18:59 itibariyle fidan elektronik isimli firma tarafıma ulaşım sağladı. Kendileri bana bugüne (28.09.2026) 10:00 - 15:00 arasına randevu vermelerine rağmen şimdi tarafıma 18:59 itibariyle ulaşıp gayet lakayıt bir şekilde bugün gelmeyeceklerini bugüne aslında randevu oluşturmadıklarını sistemin kendisi otomatik randevu oluşturup mesaj attığını (ki kendileri 26.06.2026 tarihinde bizzat arayıp bugüne randevu oluşturdular) aslında bugün gelemeyeceklerini zaten gelirlerse yarım saat önceden arayacaklarını 28.09.2026 tarihi için boşuna izin alıp evde beklediğimi belirttiler. Böyle düzensiz böyle lakayıt böyle liyakatsiz yapılan bir işlem kabul edilebilir gibi değil. Bu saatten sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli başvurularımı yarın sabah itibariyle yapacağım. Ayrıca şirketten müşteri temsilcisi değil herhangi üst düzey yetkili ulaşıp bir IBAN bilgisi paylaşırsa Konya şehri dışından gelebilecek işini düzgünce yapan herhangi bir servis gönderirlerse bütün yol-yemek masrafını da şirket IBAN 'ına atabilirim.
