Taahhüt Yenilemesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Fazla Ücretlendirme Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom’un ev interneti ve Tivibu hizmetini birlikte kullanıyorum. Yaklaşık 7 ay önce taahhüdüm yenilenirken Tivibu + internet paketim için aylık 854 TL ödeyeceğim, bunun dışında ek bir ücret alınmayacağı tarafıma özellikle belirtildi. Taahhüt sürem 18 ay olarak yenilendi. İlk 8 ay faturalarım da söylendiği gibi yaklaşık bu tutarda geldi.

Ancak 9. Ay faturam son ödeme tarihi 16 Eylül olacak şekilde 1.055 TL olarak kesildi. Ayrıntılı faturaya baktığımda 170 TL Tivibu, 816 TL internet, 29,99 TL modem kiralama ve 39,13 TL “Alo konuşma paketi” adı altında ücretlendirildiğimi gördüm. Özellikle modem ücretiyle ilgili yaklaşık iki yıldır aynı modemi kullandığımı ve yenileme yapılmadığını, buna rağmen modem kiralama bedeli yansıtıldığını fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, modem kiralama ücretinin taahhüt yenilendiğinde sisteme eklendiği söylendi. Taahhüt yenilenirken bana bunun hiç söylenmediğini, ayrıca Tivibu + internet paketimi 854 TL olarak ifade ettikleri halde faturamda bu şekilde parçalı ve daha yüksek bir tutarla ücretlendirilmeme anlam veremediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece şikayet dilekçesi yazabileceğim söylenerek görüşme sonlandırıldı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben, taahhüt yenileme sırasında bana bildirilen şekilde paketimin 18 ay boyunca aylık 854 TL olarak fiyatlandırılmasını ve bilgilendirme yapılmadan faturama yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu durumun tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.