Türk Telekom İnternet Bağlantısında Sürekli Kopmalar Ve Düşük Hız, Tivibu Donmaları

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır internet bağlantımda sık sık kopmalar, ciddi yavaşlamalar yaşıyorum ve Tivibu yayınında da donmalar ve sağlıklı bir şekilde hizmet alamama durumu söz konusu. Verilen hız ile ulaştığım gerçek hız birbiriyle uyuşmuyor ve taahhütlü olarak ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle ve teknik destekle yaptığım görüşmelere rağmen sorunlarım kalıcı olarak giderilmedi, hâlâ aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum. Hem hizmet kalitesinin düşük olması hem de taahhüt ücretleri konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sürekli kopma, hız düşüklüğü ve Tivibu’daki sorunlar nedeniyle Türk Telekom ile olan taahhüdümün, herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Bugün İstanbul Bakırköy Meydan şubesine gittim; taahhüdümün bitmesine 7 gün kalmasına rağmen benden 2600 küsur para istiyor, üstüne modemi de istiyor. Parasını ödemiş olmama rağmen ardından müşteri hizmetlerini aradım; 2195 lira ücret çıkarıyor, modemi vermenize gerek yok diyor. Güya Tivibu taahhüdüm olduğu için bu ücret çıkıyormuş, ama taahhütsüz olduğunu söylüyorum; ki uygulamada da bu gözüküyor. Hayır, taahhüt var deyip para almanın peşindeler.