Taahhüt Yenileme Sözleşmesindeki Fiyat Farklılığı Ve Aşırı Faturalama

Türk Telekom mobil hattım için 22 Temmuz’da taahhüt yenileme amacıyla telefonla arandım. Görüşmede bana 20 GB için 350 TL, 25 GB için ise 380 TL olacağı söylendi, ben de özellikle bu bilgiye güvenerek 25 GB’lik 380 TL’lik paketi onayladım.

Ancak aynı gün içindeki güncel faturama baktığımda tutarın 489 TL olarak göründüğünü fark ettim ve şaşkınlıkla Türk Telekom şubesine gittim. Şubede, bu konuyla ilgili olarak beni arayan numarayla görüşmem gerektiği söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamadım. İtiraz etmeme rağmen çözüm sunulmadığı için faturayı mecburen ödemek zorunda kaldım.

Şu anda güncel ay faturam da 456 TL olarak görünmekte. Aynı durumdan ablam da benzer şekilde etkilenmiş ve mağdur edilmiştir. Başta telefonda verilen fiyat bilgisinin farklı, yansıtılan ücretlerin ise çok daha yüksek olması nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Ben bir öğrenciyim ve bu düzeyde beklenmeyen artışlar bütçemi ciddi şekilde zorluyor.

Telefon görüşmesindeki taahhüt koşullarının incelenmesini, bana söylenen 25 GB 380 TL tutarının söz verildiği şekilde faturalarıma yansıtılmasını ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Aynı sorunun ablam için de incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyoruz. Bu konuda hızlı ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.