Türk Telekom’un Yanıltıcı Fiyat Bilgisiyle Taahhütlü Tarife Teklifi

09 Eylül 2026 tarihinde saat 12.17’de Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından mobil hattım ile ilgili olarak arandım. Görüşmede temsilci, taahhüdümün bittiğini, faturamın 780 TL civarına yükseldiğini ve eğer yeni bir taahhüt yapmazsam bu tutar üzerinden devam edeceğimi söyledi. Ayrıca bana 20 GB içeren yeni bir taahhütlü tarife olarak aylık 360 TL’lik bir paket önerdi.

Oysa bu aramadan önce müşteri hizmetlerini arayıp mevcut kullandığım tarifemin taahhütsüz fiyatını öğrenmiştim. Bana verilen bilgiye göre halihazırda kullandığım tarifenin taahhütsüz fiyatı, önerilen 360 TL’lik taahhütlü tarifeden daha düşüktü. Görüşme sırasında bu çelişkiyi belirttim ve temsilciden fiyat bilgisini tekrar kontrol etmesini rica ettim. Beni bir süre beklettikten sonra, “Tarifenizin taahhütsüz fiyatı 310 TL imiş” diyerek önceki söylemini düzeltmek zorunda kaldı.

Ülkenin en büyük telekomünikasyon şirketlerinden biri olan Türk Telekom’un, yanlış ve yanıltıcı fiyat bilgisi vererek müşterilerini daha pahalı bir taahhüde yönlendirmeye çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yanıltıcı bilgilendirmenin incelenmesini, gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını ve benzer aramalarla müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.