Taahhüt Yenileme Engellendi Ve Faturam 1.637 TL'ye Çıkıyor

Uzun süredir Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim ve hattım kendi adıma kayıtlı. Hattımda kullandığım tarifenin taahhüdü bugün itibarıyla bitiyor, ancak yaklaşık 3 gündür ne online işlemler üzerinden ne de müşteri hizmetleri aracılığıyla hiçbir şekilde taahhüt yenilemesi yapamıyorum.

Son 3 gündür her gün düzenli olarak online işlemler ekranını kontrol ediyorum, “geçebileceğiniz tarife bulunmamaktadır” uyarısı almaya devam ediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “şu an size uygun tarife yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor. Özellikle taahhüdümün bitimine günler kala bu şekilde sürekli “uygun tarife yok” denilmesi ve yenileme imkanı tanınmaması, kasıtlı olarak taahhüt yenilememeye çalışılıyormuş izlenimi veriyor.

Taahhütlü kullanımda aylık yaklaşık 671 TL ödediğim hat için taahhüt biter bitmez faturamın 1.637 TL civarına çıkacağı görülüyor ve buna rağmen bana hiçbir taahhüt/teklif sunulmaması mağduriyetimi daha da artırıyor. Benim talebim, hattım için makul bir tarife üzerinden taahhüdümün normal bir şekilde ve gecikmeye sebep olmadan yenileyebilmesinin sağlanması ve bu gecikme nedeniyle oluşacak fahiş fatura tutarlarının tarafıma yansıtılmamasıdır. Bu konuda art niyet şüphesi doğuran bu durumun incelenerek acil şekilde tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.