Amboss Vento Tava Seti Kabarma Sorunu Ve Ev Shop Çakmak Caddesi Mağazasının Kaba Tutumu

Adana Çakmak Caddesi Ev Shop mağazasından 29.06.2026 tarihinde Amboss Vento 7 parça döküm tava tencere seti (siyah) satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra küçük boy tencerenin iç kısmında kabarmalar oluştu. Ürünü mağazaya götürdüğümde iade olmayacağını söylediler ve yalnızca incelemeye gönderebileceklerini belirttiler; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünü ilk götürdüğümde Adana Ev Shop Çakmak Caddesi şubesinde çalışan bayan personel beni azarlayarak ve sanki hiçbir şey bilmiyormuşum gibi küçümseyici bir üslupla konuştu. Kendi hatam varmış gibi beni suçlayarak “Siz buna metal kaşık kullanmışsınız” dedi. Konuşma tarzı son derece saygısız ve kırıcıydı.

Geçtiğimiz perşembe günü bu kez setin en büyük boy tenceresinde aynı şekilde kabarma ve soyulma oldu ve ürünü tekrar mağazaya götürdüm. Ev Shop Çakmak Caddesi şubesinin birinci katındaki çalışanlar da benimle azarlayıcı bir şekilde konuştu, sorular sorduğumda arkasını dönüp giderek umursamaz davrandılar ve alaycı bir tavır sergilediler. Ardından müşteri hizmetlerinin bulunduğu zemin kata indim; ilk küçük tencereyi getirdiğimdeki bayan çalışan yine karşımdaydı ve bu kez de “Ben sizinle bu konuda konuşmak zorunda mıyım?” tarzında küçümseyici ve alaycı bir üslupla konuştu.

Ürünü kullanım kılavuzuna tamamen uygun şekilde, yalnızca tahta ve silikon kaşıklarla ve el yıkama kurallarına uyarak kullandım. Buna rağmen kısa sürede kaplamada kabarma ve soyulmaların oluşması, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Amboss firmasını aradığımda, ürünle ilgili sürecin tamamen aldığım mağazaya bağlı olduğunu, mağaza isterse iade ya da değişim yapabileceğini, kendilerinin bu konuda bir şey yapamayacağını söylediler. Ev Shop tarafına gittiğimde ise bu kez onların “Bizimle alakası yok” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştıklarını gördüm. Hem ürünün kısa sürede bu hâle gelmesinden hem de Ev Shop Adana Çakmak Caddesi şubesindeki çalışanların saygısız, suçlayıcı ve çözümden uzak tavrından son derece rahatsızım.

Ürünümle ilgili inceleme sürecinin net bir şekilde sonuçlandırılmasını, tencere setimin ayıplı ürün kapsamında iade alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve mağaza personelinin bana karşı sergilediği kaba, azarlayıcı ve küçümseyici tavırlarla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Güvenerek tercih ettiğimiz bir mağazadan böyle bir muamele görmek son derece üzücü. Bu ilgisiz, müşteri memnuniyetinden uzak ve ayıp örtücü tutum devam ettiği sürece hem bir daha Ev Shop mağazalarından kesinlikle alışveriş yapmayacağımı hem de çevremdeki kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim. Sorunumun mağaza veya üretici firma tarafından kısa sürede çözülmemesi durumunda, fatura ve görsellerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.