Mağaza Çalışanının Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşımı Ve Müşteri Güvenine Darbe

Yaklaşık 3 gün önce Koray Spor Zafer Plaza mağazasında Lumberjack marka siyah kadın outdoor ayakkabısını almak için mağazaya gittim. Beğendiğim ayakkabının ellerinde olup olmadığını sorduğumda, ürünün eski sezon olduğu, getirtemeyecekleri ve hatta ürünün kusurlu olabileceği söylendi. Buna rağmen mağaza görevlisine ürünün görselini de gösterdim ancak yine de yardımcı olunmadı.

Mağaza çalışanı numaramı alıp beni bilgilendireceğini söyledi, fakat yaklaşık yarım saat sonra arayarak ürünü getiremeyeceklerini ilettiler. Bunun üzerine aynı ürünü Koray Spor’un internet sitesi üzerinden sipariş verdiğimde ayakkabı üç gün içinde sorunsuz bir şekilde elime ulaştı ve üründe hiçbir kusur olmadığını gördüm.

Mağazada satış yapılabilecek bir ürün için bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Hem ürünü kötüleyip hem de getiremeyeceklerini söylemeleri, ardından aynı ürünün internet sitesi üzerinden hemen temin edilebilmiş olması müşteriye karşı güveni zedeleyen bir durumdur. Zafer Plaza şubesindeki çalışanların müşteri ilgisi, yaklaşımı ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini talep ediyorum.