Taahhüt Süresindeki 9 Günlük Eksik Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Türk Telekom’dan aldığım Enfes 20 faturalı hattımın taahhüt başlangıç ve bitiş tarihleri arasında mantıksız bir fark bulunuyor. Mobil uygulamada taahhüt başlangıcı 31.05.2025, bitişi ise 22.05.2026 olarak görünüyor. Yıllık taahhüt denilen bir sözleşmede 9 günlük eksik süre olmasını ne mantıkla açıklayabildiklerini merak ediyorum, gerçekten aklımızla dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum.

Aylar öncesinden beri bu konuyu ve hattımla ilgili diğer sorularımı sormak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hattı satın aldığım bayiye gittiğimde de, konuyla ilgili yardımcı olmaları gerekirken “bizimle değil, müşteri hizmetleri ile iletişime geçin” denilerek geçiştirildim. Hattı satarken yetkili olan bayinin, sorun çözmeye gelince hiçbir sorumluluk almaması ve her şeyi müşteri hizmetlerine yönlendirmesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak bu kadar imkânsızken biz bu sorunlarımızı kime anlatacağız, dumanla mı haberleşmemiz gerekiyor diye düşünür hale geldim. Bugün de tekrar aradım ve yine ulaşamadım. Bu yaşadığım süreçten sonra bir daha Türk Telekom kullanmamaya kesin olarak karar verdim çünkü bu kadar sorumsuzluk ve ulaşılmazlık güvenimi tamamen bitirdi.

Türk Telekom’un en kısa sürede tarafıma ulaşarak taahhüt süremdeki bu tarih farkını açıklamasını, hatalı görünen taahhüt süresinin düzeltilmesini, sorularımın açık ve net şekilde yanıtlanmasını ve hattın kapatılması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.