Taahhüt Süresi Öncesi Üst Tarife Geçişi Ve Fazla Ödeme İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hattımın son hanesi 3934 olan numaram için yaşadığım tarife değişikliği konusunda ciddi bir mağduriyetim var. Yaklaşık 237 TL ödediğim, bir yıllık taahhütlü paketim varken Mart ayında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana, Mayıs ayında bitecek taahhüdüme rağmen 2 ay önceden indirimli tarifeye geçmek isteyip istemediğim soruldu. O anda telefonda kabul etmedim. Daha sonra mobil uygulamadan baktığımda, mevcut ödediğim tutarla yeni tarifedeki tutar arasında büyük bir fark görmeyince uygulama üzerinden onay verdim.

Ancak yeni tarifeye geçtikten sonra ilk faturam 337 TL olarak kesildi. Bunu ilk fatura diye çok önemsemedim. Fakat Nisan ve Mayıs aylarında 349 TL fatura görünce durumun bu şekilde devam edeceğini anladım. Taahhüdümün bitmesine 2 ay varken neden 120 TL civarında daha fazla ödeyeyim, böyle bir mantıksızlığa bilerek razı olmam söz konusu olamaz. Kendimi açıkça yanıltılmış ve kazıklanmış hissediyorum.

Bu durum üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Bugün tarafıma gelen SMS’te yapılan inceleme sonucunda hata olmadığı, işlemlerin doğru olduğu bildirildi. Ben, 26 Mart tarihindeki görüşmenin ses kaydının tarafıma iletilmesini ve o görüşmede bana ne söylendiyse bunun net olarak ortaya konmasını talep ediyorum. Bana o gün anlatılan ile şu an ödediğim faturalar birbiriyle örtüşmüyor.

Türk Telekom’dan, taahhüdüm bitmeden önce bu şekilde üst tarifeye geçirilmem nedeniyle oluşan farkın incelenmesini, gerçekten bilgilendirilmeden bu işleme maruz kaldıysam fazla ödediğim tutarların iadesini ve ses kaydının tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.