Bilgilendirme Yapılmadan Taahhütsüz Bırakılıp Yüksek Fatura Kesilmesi

Türk Telekom mobil hattım için 01.12.2025 tarihinde arandım ve taahhüdümün bittiği, o günün son gün olduğu söylendi. Görüşmede, 12 ay boyunca aylık 605 TL üzerinden yeni taahhüt başlatılacağı bilgisi verildi ve ben de bu şartları kabul ederek onay verdim.

Ancak bugün, 24 Aralık son ödeme tarihli 2157 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Detayını sorduğumda, bir önceki ay taahhüdümün bittiği ve bu nedenle hattımın taahhütsüz fiyattan tarifelendirildiği söylendi. Buna rağmen geçen ay tarafıma taahhüdümün biteceğine dair ne bir arama yapıldı ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme gönderildi; bu konuda hiçbir uyarı almadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu faturanın taahhütsüz kullanım ücreti olduğu, ödemek zorunda olduğum ve bu konuyla ilgili şikayet kaydı da oluşturulamayacağı söylendi. Ne bilgilendirme yapılmadan taahhütsüz bırakılmam ne de şikayet kaydı bile açılmaması kabul edilebilir bir durum değildir, mağdur edildim.

Tarafıma 2157 TL olarak yansıtılan fatura tutarının, yeni onayladığım taahhüt çerçevesinde aylık 605 TL’ye düşürülmesini ve haksız yere yüksek tutarda faturalandırılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.