Beklenmedik 1.577 TL Fatura Artışı Ve Taahhüt Bitiş Tarihindeki Hata

Türk Telekom mobil hattım için aylık olarak ödediğim fatura tutarı yaklaşık 419,75 TL iken, son faturamın 1.577,06 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Hattım faturalı hat olup, bu tutar benim için hem beklenmedik hem de makul olmayan bir artıştır.

Hattıma ait taahhüdüm 25 Haziran 2025 tarihinde, 12 fatura dönemi kullanım sözüne karşılık verilmiş olup, bu plana göre devam ettiğimi düşünürken 06 Haziran 2026 tarihinde taahhüdümün bittiği ve hatta yüksek tutarlı bir ücret yansıtıldığı bilgisiyle karşılaştım. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yeni bir taahhütlü pakete geçmem durumunda tutarın düşürülebileceği, 26 Mayıs–06 Haziran tarihleri arasındaki dönemin ise taahhütsüz ücretlendirme üzerinden yansıtılacağı ifade edildi. Ancak 25 Haziran 2025’te başlayan 12 aylık bir taahhüdün nasıl olup da 26 Mayıs 2026 tarihinde bittiği konusunda mantıklı ve tatmin edici bir açıklama alamadım.

Uygulanan bu sürecin bir müşteri elde tutma yöntemi olup olmadığı ve bu şekilde bir yol izlenmesinin hukuki açıdan ne kadar doğru olduğu konusunda da ciddi tereddüt yaşıyorum. Bu nedenle sürecin yasal dayanaklarının ve taahhüt bitiş tarihim ile fatura tutarıma esas alınan hesaplamaların tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Hattımı kullanmaya devam ettiğim için, söz konusu yüksek fatura tutarı da süreç içinde artmaya devam etmektedir.

Taahhüt süremde oluşan hatanın düzeltilerek taahhüt bitiş tarihimin normale çekilmesini, buna bağlı olarak da 1.577,06 TL olarak görünen yüksek fatura tutarımın taahhütlü dönemde ödediğim yaklaşık 419,75 TL seviyesine indirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan incelemenin sonucunun ve varsa yapılan düzeltmelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.

İlgili hattın numarasının son hanesi 71 94 olup, yaşadığım bu fatura ve taahhüt kaynaklı mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.