Taahhüt Sürecindeki Faturalama Hatası Ve Geri Ödeme Yapılmaması

Türk Telekom mobil hattım için taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 15 gün kala arandım ve yeni taahhütlü bir hizmet teklifi aldım, bu teklifi kabul ettim. Görüşme sırasında, geçiş süreci içinde eski paketimin son 15 günlük kısmının da yeni fatura dönemine yansıtılacağıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bunun sonucunda beklemediğim şekilde yüksek bir faturayla karşılaştım.

Bu durum üzerine itiraz ederek ücret iadesi talebinde bulundum. Sonrasında talebimin haklı bulunduğu ve 176 TL’lik tutarın faturamdan düşüleceği tarafıma iletildi. Ancak bu işlem üzerinden 3 fatura dönemine girmeme rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Her aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu, fakat somut hiçbir adım atılmadı ve iadem hâlâ gerçekleşmedi.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak mağdur oldum. Aralık 2025’ten bu yana süren bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması ve iadenin bir türlü yapılmaması sebebiyle büyük bir güvensizlik oluştu. Taahhüdüm bittiğinde operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve 176 TL’lik tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.