Taahhüt Sonrası Artan Tarifeye Karşı Uzun Süreli Müşteri İndirimi İsteği

Türk Telekom faturalı mobil hat kullanıcısıyım. Çankırı Merkez’de ikamet ediyorum. Taahhüdüm bittikten sonra hattıma uygulanan tarife yaklaşık 1.900 TL’ye yükseltildi. Aynı dönemde, Türk Telekom ve Eymen İletişim logolu reklamlarda 50 GB internetin 174 TL olduğu kampanyayı görüyorum. Ayrıca uygulama üzerinden bana sunulan yeni tarife teklifleri de 496 TL, 546 TL, 830 TL, 1.090 TL gibi oldukça yüksek rakamlardan başlıyor.

Müşteri hizmetleri ve bayii ile görüştüğümde, bu uygun fiyatlı kampanyanın sadece yeni hat alan ya da numara taşıyan müşterilere verildiğini, mevcut müşterilere bu fiyatların sunulamadığını söylediler. Yani uzun süredir Türk Telekom kullanıcısı olmama rağmen yeni gelen bir müşteriden çok daha yüksek ücretlere mecbur bırakılıyorum. Eski bir kullanıcı olmamın neden dezavantaj haline getirildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Mevcut müşteri olarak bana da özellikle 50 GB internet için 174 TL olarak duyurulan kampanyanın aynısının sunulmasını talep ediyorum. Taahhüt bitimi sonrası bir anda bu kadar yüksek faturalara maruz bırakılmamam ve tarifemin yeni müşterilere sunulan kampanyalarla aynı seviyeye çekilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma adil, uzun süreli müşteriyi koruyan bir çözüm üretilmesini rica ederim.