Türk Telekom Taahhüt Bozma Nedeniyle Gelen 2.987 TL Faturada Haksızlık İddiası

Türk Telekom’da mobil faturalı hat kullanırken Haziran 2026’da bitecek olan 12 aylık taahhüdüm bulunuyordu. Hattımı 10 Nisan 2026 tarihinde Turkcell’e taşıdım ve Türk Telekom’daki son faturam olan Nisan ayı faturasını da yaklaşık 403 TL olarak ödeyerek operatör değişikliğini gerçekleştirdim.

13 Mayıs 2026 tarihinde bana SMS ile 2.987,00 TL tutarında borcum olduğu bildirildi ve 01 Haziran 2026 tarihine kadar ödemem istendi. SMS’te bu tutarın ne olduğuna dair “cayma bedeli, taahhüt bozma, indirim iadesi” gibi hiçbir açıklama yer almıyor, sadece fatura borcu olarak görünüyor. Uygulamaya giriş yapamadığım için detaylı fatura dökümünü de göremiyorum, çağrı merkezini aradığımda ise “Türk Telekom müşterileri işlem yapabilir” anonsundan sonra sistem görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Nisan ayında yaklaşık 403 TL fatura ödeyen bir müşteri olarak, hemen sonraki ayda bunun yaklaşık 7 katı tutarında, 2.987,00 TL’lik fatura çıkarılmasını son derece fahiş ve haksız buluyorum. Taahhüdümün Haziran 2026’da biteceğini bildiğim halde, hattımı Nisan’da taşımam nedeniyle bu kadar yüksek bir bedel çıkmasının hesaplamasında hata olduğunu, faturama gereğinden fazla tutar yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle tarafıma çıkarılan 2.987,00 TL tutarındaki faturanın kalem kalem incelenmesini, hesaplamanın nasıl yapıldığının yazılı olarak açıklanmasını ve varsa hatalı veya fazla yansıtılan tutarların düzeltilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Çağrı merkezi ve uygulama üzerinden bilgi alamadığım için mağduriyetimin hızla giderilmesini, tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını istiyorum.