Fazla Fatura Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil faturalı hattımda 26 Haziran 2026 tarihinde taahhüdüm sona erecekti. Bayram arifesinde sorun yaşamamak için, bana önerilen 350 TL’lik tarifeye önceden geçiş yaptım ve tarife değişikliği onaylandı. Buna rağmen 14 Mayıs 2026 son ödeme tarihli 270,75 TL tutarındaki faturayı, otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen benden talep etmeye devam ediyorlar. Herhangi bir cezaya kalmamak için 270,75 TL’lik bu faturayı bugün Türk Telekom merkezinde ödeyeceğim.

Bununla beraber bugün, 13 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom uygulamasına girdiğimde, 26 Mayıs 2026 son ödeme tarihli 428,47 TL tutarında yeni bir fatura daha çıkarıldığını gördüm. Oysa geçtiğim tarifenin bedeli 350 TL olarak söylenmişti. Yani hem önceki faturayı istiyorlar, hem de yeni tarifede olmama rağmen 350 TL yerine 428,47 TL’lik bir fatura yansıtılmış durumda.

Hattıma ait numaram 0533**76 ** **. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sadece yönlendirmeli tuşlamalarla karşılaşıyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve derdimi anlatamıyorum. Bu durum hem mağduriyetimi artırıyor hem de kendimi resmen yanıltılmış gibi hissetmeme neden oluyor.

Kendi önerdikleri 350 TL’lik teklifi, üzerine çıkardıkları 428,47 TL’lik yeni faturayı ve bu tarifeye bağlı taahhüdü iptal etmelerini istiyorum. Taahhüt sürem bittiğinde, herhangi bir baskı veya yanıltıcı teklif olmadan, hangi operatörle devam edeceğime kendim karar vermek istiyorum. Yanlış ve fazla olduğunu düşündüğüm tutarların düzeltilmesini ve benimle canlı olarak iletişime geçilerek konunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.