Operatör Değişikliği Sonrası Faturada Çifte Ücret Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımı 1 yıl taahhütlü olarak aylık 247 TL üzerinden kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine 3 gün kala, 26 Ocak 2026 tarihinde operatör değişikliği yaptım. Fatura kesim tarihim ise 27 Ocak 2026 olmasına rağmen, son faturamın tutarı taahhütlü bedel olan 247 TL yerine 542,41 TL olarak geldi.

Faturamı detaylı incelediğimde herhangi bir ek ücret, aşım, ek paket veya buna benzer bir kullanım görmedim. Paketim aylık 750 dakikalık bir pakettir ve bu pakete ilişkin aşım ya da ekstra bir kullanım yansıtılmamıştır. Buna rağmen faturanın neredeyse iki katından fazla gelmesi tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır.

Bu durumu Türk Telekom’a ilettiğimde, yalnızca “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmış ve hata olmadığı tespit edilmiştir. İyi günler dileriz.” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak neden böyle bir tutar çıktığına dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanıp detaylı bilgi alma imkanı da bulamadım.

Herhangi bir aşım veya ekstra kullanımım olmadığı, hattımı taahhüt süreme uygun şekilde kullandığım ve sadece taahhüt bitimine birkaç gün kala operatör değişikliği yaptığım için, son faturamın taahhütlü tutar olan 247 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum.

İsim soy isim: Hasan G********
GSM No: 0533*****06