Ödenen Son Faturadan Sonra Gelen 3.284 TL'lik Haksız Fatura Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türk Telekom faturalı hattımın taahhüt süresinin bitmesine az bir zaman kala sürekli SMS ve aramalarla bana "taahhüdünüzün bitmesine şu kadar zaman kaldı" denildiği için Turkcell’e geçiş yaparak operatör değişikliği yaptım. Oysa taahhüt bitmeden operatör değiştirmek ek bir ücretlendirme ile sonuçlanıyormuş; yalnız böyle bir şeyden asla haberim yoktu. Normalde aylık faturam yaklaşık 320 TL civarındayken, taahhüdün son ayı olduğu gerekçesiyle bu tutar yaklaşık 752 TL’ye çıkarıldı ve ben bu son faturayı 2–3 hafta önce ödedim. Bu ödemeyle birlikte üzerime kayıtlı, ödenmemiş hiçbir borç kalmadığını düşünüyordum. Buna rağmen 26.04.2026 tarihinde saat 23:59 kesim tarihli, 14.05.2026 son ödeme tarihli ve 5•• ••• •• 98 numaralı hattıma ait 3.284,91 TL tutarında yeni bir fatura mesajı aldım. Bu tutarın neye istinaden çıkarıldığını ve hangi kalemlerden oluştuğunu hiçbir şekilde anlayamıyorum. Üstte de belirttiğim gibi taahhüt süresinin dolmamasından dolayı çıkan bir ücret ise bunu kesinlikle bilmiyordum.

Türk Telekom online işlemler üzerinden detay görmek istediğimde sistem hata veriyor, bu nedenle faturanın ayrıntılarını göremiyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; dolayısıyla konuyla ilgili bilgi alamıyor ve açıklama yapılmadığı için ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüdün son ayındaki yaklaşık 752 TL’lik faturamı ödedikten sonra tarafıma neden 3.284,91 TL tutarında yeni bir fatura çıkarıldığını, bu haksız veya hatalı borçlandırmanın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Hattım Turkcell’e taşınmış olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir borçla karşılaşmak istemiyorum; öğrenciyim, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.