Taahhüt Şartlarına Uymayan Ücretlendirme, Onaysız E‑Dergi Üyeliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

2 Mart itibarıyla numaramı Türk Telekom’a taşıyarak mobil faturalı hatta geçtim. Bana verilen söz, belirli bir fatura miktarı üzerinden ücretlendirileceğim yönündeydi. Ancak 10 Mart’ta kesilen ilk faturam 225 TL geldi ve sonraki dönem için yaklaşık 380 TL civarında bir fatura beklerken, fatura kesimine daha 15 gün varken sistemde 720 TL görünmeye başladı.

Hiçbir şekilde aşım yapmadığım halde, hattımda aşım uyarı özelliği numara taşıma sürecinde ücretsiz denmesine rağmen ücretlendirilmiş. Bunun yanında bilgim ve onayım olmadan e-dergi üyeliği açılmış ve bu hizmet için de ayrıca ücret yansıtılmış. Bu onaysız üyelikler ve taahhüt aşamasında söylenenle sistemde görülen tutarlar birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak günlerdir 444 1 444 ve 444 5 444 numaralı hatları arayarak müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım, ayrıca uygulama üzerinden asistandan canlı destek talebinde bulundum. Ancak her seferinde yalnızca telesekreter ile karşılaştım, hiçbir zaman gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve konuşmalar sürekli sonlandırıldı. Dolayısıyla ne bir açıklama alabildim ne de resmi bir kayıt oluşturabildim.

Haksız ve iznim olmadan yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, e-dergi ve benzeri onaysız üyeliklerin sonlandırılmasını, hattıma yansıtılan fatura ve ek ücretlerin taahhüt aşamasında belirtilen koşullara göre düzeltilmesini ve istersem hattımın taahhütsüz ve cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.