Türk Telekom Tarife Şartlarına Uymayan Haksız Faturalar Ve Çözüm Bulamama

Türk Telekom mobil hattım için 10 Aralık 2025 tarihinde 243 TL’lik, paket bitince duracak şekilde bir tarifeye başladım. Ancak son aylarda faturalarımda hiçbir ek paket almamama ve paket aşımı yapmamama rağmen çok ciddi ve beklemediğim tutarlar yansıtıldı.

Eylül ayında 582 TL, Kasım ayında 219 TL, Aralık 2025’te 584 TL, Ocak ayında 522 TL ve Şubat ayında 972 TL fatura geldi. Fatura detayında paket aşımı görünmemesine rağmen, özellikle data aşım ücreti olarak yaklaşık 450 TL, içerik servis ücreti olarak da yaklaşık 279 TL yansıtıldığını; ayrıca hizmet bedeli, haberleşme ücreti ve vergilere ek olarak içerik servislerine dair ayrı kalemler bulunduğunu görüyorum. Herhangi bir içerik servisine bilerek ve isteyerek üye olmadım, ek paket de satın almadım.

Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda sürekli yönlendirmelerle karşılaştığım için net bir muhatap bulamadım; bayiye gittiğimde ise sadece “telefonu getir bakalım” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu nedenlerle, bana taahhüt edilen 243 TL’lik “paket bitince duracak” tarife şartlarına uyulmadığını ve haksız ücretlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, faturalarıma yansıtılan haksız data aşım ve içerik servis ücretlerinin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum fazla tutarların tarafıma iade edilmesini, tarifemin ilk söz verildiği şekilde düzenlenmesini ve hattımda herhangi bir içerik/katma değerli servis bulunuyorsa bunların tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu karışıklığa sebep olan içerik servisleri ve data aşım kalemleri hakkında tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.