Taahhüt Kaydı Yapılmadığı İçin Fazla Fatura Ve Bayi Yönlendirmesi

Türk Telekom’da hy 20 GB paketini kullanıyorum ve paket ücretim 465 TL olmasına rağmen geçen ay ve bu ay faturam yaklaşık 902 TL geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bayinin işlemleri eksik yaptığını ve taahhüdümü sisteme hiç tanımlamadığını öğrendim. Buna rağmen bana, sorunu çözmeleri için benim tekrar bayiye gidip kaşeli imzalı bir yazı almam gerektiği, aksi halde faturayı düzeltemeyecekleri söylendi. Müşteri hizmetleriyle bu görüşmeyi dün yaptım ve sistem üzerinden de şikayet oluşturdum, bugün gelen dönüşte yine bayiye yönlendirildim.

Bayinin yaptığı hatanın bedelinin bana yansıtılmasını ve mağduriyetimin “müşteri bayiyle halletsin” denilerek çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. Taahhüdümün baştan geçerli sayılmasını, faturama yansıtılan fazla tutarların iptal edilerek paket ücretim olan 465 TL üzerinden düzeltilmesini ve bundan sonraki dönemde de taahhütlü paket ücretimden faturalandırılmayı talep ediyorum.