Aynı Dönemde Çifte Faturalandırma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom hattımda Uğurlu 20 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitiş tarihine yakın bir zamanda yeni taahhüde geçtim ancak aynı fatura döneminde hem eski taahhüdümün hem de yeni taahhüdün ücretleri birlikte yansıtılarak tarafıma 1.016,98 TL tutarında fatura çıkarıldı. Yani aynı dönem için çifte faturalandırma yapılmış durumdadır.

Bu konuyu iletmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek almayı başaramıyorum. Sistem sürekli farklı alanlara yönlendiriyor, sesli yanıt menüsünde dolaşıp duruyoruz ve bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Herhangi bir paket veya satış için defalarca aranırken, sorun yaşadığımızda muhatap bulamamak bizi mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, aynı dönem için yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesi, taahhüt bilgilerimin düzeltilmesi ve tarafıma adil, doğru bir fatura çıkarılmasıdır. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.