to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu, Kaba Müşteri Temsilciliği Ve Haksız İkinci Fatura
Türk Telekom hattımda yaklaşık 20 GB internet içeren bir paket kullanıyordum. Çekim sorunu yaşadığımı, telefonun düzgün çekmediğini defalarca belirtmeme rağmen müşteri temsilcisi bana sadece “bu kadar interneti nasıl kullandınız” tarzında, son derece kaba ve ilgisiz bir şekilde cevap verdi. Müşteri hizmetlerinin bu kaba üslubu ve ilgisizliği nedeniyle firmadan son derece rahatsız oldum.
Yaklaşık iki ay önce müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede sorunlarımı detaylı olarak anlattım, firma bünyesinden geri dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde aranmadım. Taahhüdümün bitmesine 11 gün kalmışken numaramı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen 11 Temmuz’da son ödememi yapmış olmama ve normalde faturam 400 TL civarında gelmesine alışkın olmama rağmen, sonrasında 500 TL’nin üzerinde ikinci bir fatura daha yansıtıldı. Bu son faturanın haksız yere talep edildiğini düşünüyorum.
Hem çekim ve hizmet kalitesi problemi, hem müşteri hizmetlerinin üslubu ve ilgisizliği, hem de taahhüt bitimine çok az süre kalmışken yüksek ve ikinci bir fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu son faturanın detaylı olarak incelenmesini, varsa taahhüt ve kullanım şartlarına aykırı yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşteri temsilcisinin davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Türk Telekom’da yasal sahibi olduğum, ancak fiilen kardeşimin kullandığı mobil hat üzerinde bilgim ve onayım olmadan mobil uygulama üzerinden taahhüt işlemi yapılmış. Haziran ayında yapıldığı söylenen bu taahhüdü, ikinci fatura döneminde durumu fark ettiğimde öğrendim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın üzerinde bir taahhüt bulunduğu, bunu iptal ettirmek istediğimde ise 6 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi verildi. Hat sahibinin ben olmama rağmen, şahsi onayım olmadan, sadece uygulama üzerinden böyle bir taahhüt tanımlanmasını ve bunun sonucunda benden yüksek meblağda cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan bu taahhüdün iptal edilmesini ve bu taahhüde bağlı olarak tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak olan cayma bedelinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
