Taahhüt Edilen 500 Mbps Hızı Sağlanamıyor, Arıza Kaydı Açılmadı

Türk Telekom 500 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir internet hızımda ciddi düşüşler ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Hız testi yaptığımda 72,7 Mbps civarında sonuç alırken, bugün 12.55–13.13 saatleri arasında görüştüğüm, adı H**** olan müşteri temsilcisi bana hızımın 404 Mbps olduğunu söyledi. Aradaki bu farkı defalarca belirtmeme rağmen, talep etmeme rağmen arıza kaydı açmayı kabul etmedi.

Bu süreçte Türk Telekom ekipleri daha önce eve gelerek yalnızca modemi değiştirip gittiler, fakat kopma ve hız düşüklüğü sorunu aynı şekilde devam ediyor. Ücretini ödediğim paketin hızını kullanamıyor, sürekli kopan bir internetle mağduriyet yaşıyorum ve yaptığım başvurulardan somut bir sonuç alamıyorum.

Türk Telekom’dan hızımın taahhüt ettiğim paket değerlerine getirilmesini, sürekli yaşanan kopmaların kalıcı şekilde giderilmesi için arıza kaydı açılarak gerekli teknik ve saha kontrollerinin yapılmasını, bağlantımın kararlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülemediği dönemler için de fatura bedelimde indirim ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum.