Fiber Altyapısı Kurulmamasına Rağmen İnternet Bağlantısı Sağlanmaması Ve Haksız Taahhüt

Yaklaşık 6 ay önce evimize internet bağlatmak için Türk Telekom ile görüşerek zaten aktif olan fiber kablonun bahçeden binanın içine alınmasını istedik, ancak bu işlem hiçbir şekilde yapılmadı. Uzun süre beklememize rağmen kimse gelmeyince, mecburen kazı işini kendimiz yaptırıp elektrikçi ile kabloyu binanın içine aldırdık.

Ardından 1000 Mbps limitsiz fiber internet için başvuru yaptık, fakat başvurumuz sistemde sürekli kendi kendine iptal oldu. Sebebini sorduğumuzda, binanın aşağısında fiber kutusu olmadığı için bağlantı yapamadıklarını söylediler. Oysa o fiber kutusunu koymak da Türk Telekom’un görevi olmasına rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmadı ve yine uzun süre bekletildik.

Bu süreçte bizzat Türk Telekom Pendik Bölge Müdürlüğü’ne gidip durumu anlattım. Orada satış temsilcisi M******* Bey’in ilgileneceği söylendi. Kendisi, binamıza 12 ay taahhüdün uygun olmadığını, sadece 18 ay taahhüt yapılabileceğini söyledi. Normal şartlarda böyle bir zorunluluk olmadığı halde, yeter ki internet bağlansın diye bunu da kabul ettik.

Daha sonra kuruluma geldiler. Bölge Müdürlüğü’nden gelen E****** Bey ve ekibi kurulumu yaptıktan sonra IP adresini yanlış girdiklerini, yetişirse aynı gün içinde, yetişmezse ertesi gün cumartesi günü düzelteceklerini belirttiler. Ne cuma günü ne cumartesi günü herhangi bir işlem yapılmadı. Pazartesi halledeceklerini söylediler, fakat pazartesi de hiçbir işlem yapılmadı ve internetimiz aktif hale getirilmedi.

Sonuç olarak, binamıza yıllar önce fiber kablo gelmiş olmasına rağmen Türk Telekom yaklaşık 6 aydır bir internet bağlantısını bile sorunsuz şekilde sağlayamadı. Buna rağmen 12.06.2026 tarihi itibarıyla taahhüdümüz ve faturalandırma sürecimiz başlatıldı, yani hizmet alamadığımız internet için ücret ödemek durumunda bırakılıyoruz. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini ve ilgili birimleri 50’den fazla kez aramamıza, defalarca kayıt açılmasına rağmen her seferinde oyalandık ve somut hiçbir çözüm üretilmedi. Onların bizim peşimizde koşması gerekirken biz onların peşinden koşuyoruz.

Hizmetini sunamadıkları halde taahhüt başlatılmasının ve fatura kesilmesinin iptal edilmesini, taahhüdün tamamen sonlandırılmasını ve binamızda fiber altyapının sorunsuz şekilde tamamlanarak internetimizin bir an önce çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ya interneti sorunsuz bağlasınlar ya da hiçbir cezai şart olmadan taahhüdümü iptal ederek mağduriyetimi gidersinler, aksi halde başta Tüketici Mahkemesi olmak üzere bütün hukuki işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.