Sabit Hat Ve İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’dan iş yerimiz için sabit hat ve sınırsız fiber internet hizmeti almaktayım. Diyarbakır Sur’daki adresimizde 16.06.2026 tarihinde hem sabit hat hem internet hizmetimiz tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hizmet alamıyoruz. Bu kesintiyle ilgili tarafıma önceden ya da anlık olarak SMS veya e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

16.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, arızanın aynı gün saat 15:00’te giderileceği söylenerek taahhütte bulunuldu. Ancak belirtilen saatte hizmet sağlanmadı. 17.06.2026 günü saat 14:00 civarında tekrar müşteri hizmetleriyle görüşme yaptığımda ise onarımın 18.06.2026 tarihine kadar süreceği ifade edildi ve sürekli ileri tarihler verilerek oyalanmaktayım. Bugün itibarıyla kesinti hala devam ediyor ve hizmetin ne zaman gerçekten sağlanacağı belirsiz durumda.

İnternet ve sabit hat erişimimin günlerdir olmaması sebebiyle iş yerimde ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri sadece “ekrandaki bilgiyi aktardıklarını” söyleyerek başka bir işlem yapamayacaklarını iletmiş, taleplerime çözüm odaklı yaklaşmamışlardır. 0544********07 numaralı hattım ve 0412 502 19 21 sabit hattı üzerinden yaptığım başvurularda da herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır.

Taahhüt edilen hizmetin bu şekilde uzun süreli ve kesintili verilmesi nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilerek sabit hat ve internet hizmetimin tekrar aktif hale getirilmesini ve hizmet alamadığım tüm günlerin bedelinin faturama indirim olarak yansıtılmak suretiyle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı beyan ediyorum.