Bilgilendirmesiz Randevu Değişikliği Ve Telefonu Kapatan Temsilciler Mağduriyet Yarattı

04.07.2026 tarihinde Türk Telekom’dan bireysel fiber 1000 internet aboneliği için başvuruda bulundum. Başvurum sonrasında tarafıma 273541651 numaralı internet kurulum randevusu ile 06.07.2026 tarihinde 08.30-13.30 saatleri arasında kurulum yapılacağı bildirildi. Ancak belirtilen saatler arasında adrese hiçbir ekip gelmedi.

Saat 13.30’da müşteri hizmetlerini aradığımda, bana herhangi bir SMS veya telefon bilgilendirmesi yapılmadan randevunun 13.30-18.00 saatleri arasına ertelendiğini öğrendim. Saat 16.00 civarında tekrar aradığımda müşteri temsilcisi, saat 18.00’e kadar beklememi, ekip gelmezse yeniden arayarak şikayet kaydı oluşturabileceğimi söyledi. Buna rağmen saat 18.00’e kadar yine kimse gelmedi. Tekrar aradığımda bu kez randevunun bilgim ve onayım olmadan 07.07.2026 tarihine ertelendiği söylendi.

Şikayet kaydı oluşturulmasını özellikle talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sürekli yalnızca yeni randevu verildiği, şikayet kaydı açılamayacağı söylendi. Bu yaklaşım nedeniyle yaşadığım mağduriyet resmi olarak da kayda geçirilemedi.

En kabul edilemez durum ise 06.07.2026 tarihinde 18.00-18.30 saatleri arasında yaptığım iki ayrı görüşmede iki farklı müşteri temsilcisinin, ben konuşurken telefonu yüzüme kapatmış olmasıdır. İlk görüşmede yaklaşık 5 dakika hatta bekletildikten sonra görüşme sonlandırıldı. Tekrar aradığımda görüştüğüm ikinci temsilci de aynı şekilde konuşmam devam ederken telefonu yüzüme kapattı. Bu davranışın hem müşteri memnuniyeti açısından hem de kurum ciddiyeti açısından son derece saygısız ve rahatsız edici olduğunu belirtmek isterim.

Abonelik bireysel görünse de internet bağlantısını ticari faaliyetlerimiz için kullanıyoruz. Kurulumun yapılamaması nedeniyle işlerimiz aksamakta ve mağduriyetimiz her geçen gün artmaktadır. Ayrıca bulunduğum bölgede Türk Telekom mobil hattımın çekim gücü de yetersiz olduğu için mobil internet kullanamıyor, bu nedenle alternatif bir bağlantı ile de ihtiyacımı karşılayamıyorum.

06.07.2026 tarihli tüm görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, benimle konuşurken telefonu yüzüme kapatan müşteri temsilcileri hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, randevuların bilgim ve onayım dışında neden ve hangi gerekçeyle değiştirildiğinin tarafıma açıkça açıklanmasını ve internet kurulumumun gecikmeden, acilen gerçekleştirilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.