Türk Telekom’da Aynı Fiber Internet İçin Çelişkili Fiyat Teklifleri Güven Sorunu Yarattı

13 Kasım Cuma ve 14 Kasım Cumartesi günleri Türk Telekom evde fiber internet aboneliği için farklı kanallardan aldığım teklifler arasında ciddi tutarsızlıklar yaşadım. Aynı hizmet için kısa süre içinde birbirleriyle çelişen fiyatlar verilmesi nedeniyle güven sorunu yaşıyorum.

13 Kasım’da hem online işlem merkezi hem de telefondaki müşteri temsilcisi üzerinden yaptığım başvurularda farklı rakamlarla karşılaştım. Müşteri temsilcisi bana 18 ay taahhütlü olacak şekilde ilk 6 ay için 1.150 TL, sonraki 12 ay için 1.280 TL fiyat verdi. Türk Telekom’un internet sitesi üzerinden yaptığım başvuruda ise yine aynı hizmet için ilk 6 ay 640 TL, sonraki 12 ay 1.235 TL ücret gösterildi.

14 Kasım’da gittiğim bayide ise 18 ay taahhütlü olarak ilk 9 ay 985 TL, sonraki 9 ay 1.335 TL teklif edildi. Aynı bayideki görevliler, başka bir masadaki görevlinin bana verebileceği kampanyalı fiyatın ise 12 ay için 1.400 TL olabileceğini söylediler. Kısacası, aynı 100 Mbps sınırsız fiber ev interneti için, çok kısa zaman aralığında ve aynı kurumdan, hem telefonda hem internet sitesinde hem de bayide birbirinden oldukça farklı fiyatlar ile karşılaştım.

Bu durum hem fiyatlandırma politikasına hem de müşteri memnuniyetine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Hatay İskenderun’da ikamet eden, 73 yaşında, emekli ve sabit gelirle geçinmeye çalışan bir vatandaş olarak bu ücretleri karşılamakta zaten zorlanıyorum. Buna ek olarak bu kadar farklı ve çelişkili fiyat görmek, abonelik konusunda tereddüt yaşamama ve kuruma karşı güvensizlik hissetmeme sebep oldu.

Bu nedenle, aynı hizmet için farklı kanallardan neden bu kadar farklı fiyat teklifleri verildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. İnternet sitesi üzerinden gördüğüm kampanyalı fiyatın hangi şartlarda ve hangi koşullarda geçerli olduğunun da detaylı biçimde bildirilmesini istiyorum. 100 Mbps sınırsız fiber ev interneti için bütçeme uygun, makul ve sürdürülebilir bir abonelik ücreti sunulmasını ve tarafıma gerçekten en uygun kampanyadan yararlandırılmamın sağlanmasını bekliyorum.

Türk Telekom gibi köklü bir kurumdan beklentim, müşterilerine şeffaf, tutarlı ve ulaşılabilir fiyatlar sunması ve müşteri memnuniyetinin yalnızca sözde kalmamasıdır. Fiyat farklılıkları nedeniyle yaşadığım güvensizliğin ve tereddüdün giderilmesini, abonelik sürecinde bana açık, net ve adil bir teklif sunulmasını talep ediyorum.