Kurulum Tamamlandı Ama İnternet Hâlâ Çalışmıyor Ve Cayma Bedeli Talep Ediliyor

**Türk Telekom Fiber İnternet Mağduriyeti – 11 Gündür Çözülmeyen Kurulum Sorunu**

20 Mayıs 2026 tarihinde Türk Telekom Fiber İnternet aboneliği için başvuru yaptım.

23 Mayıs 2026 tarihinde kurulum ekibi adresime geldi. Kurulumu yapan personel yaklaşık 2-3 saat boyunca işlem yaptı. Tüm bağlantıları tamamladığını, tesisatın ve kurulumun eksiksiz olduğunu söyledi. Ancak internet hizmetinin aktif olmadığını belirtti.

Kendisi İzmir'deki ilgili birimleri arayarak durumu anlattı ve sorunun adres bilgilerinden kaynaklandığını söyledi. Başvurunun kapı numarası **173** olarak yapıldığını, ancak sistemde adresin **173/1** olarak görünmesi gerektiğini belirtti. Bana, müşteri hizmetlerini arayarak nakil/devir işlemi yaptırmam gerektiğini, bu işlem sonrasında internetin çalışacağını söyledi.

İlginç olan nokta ise internet hizmeti çalışmamasına rağmen kurulum işleminin sistem üzerinde tamamlanmış olarak kapatılmasıdır. Hatta tarafıma "bağlantınız tamamlanmıştır" şeklinde bilgilendirme mesajı da gönderildi.

Daha sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, internet hizmeti aktif olmadan kurulumun tamamlanmış görünmesinin doğru olmadığını, adres düzeltme ve nakil/devir işlemi tamamlandıktan sonra kurulumun sonuçlandırılması gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine adres düzeltme ve nakil/devir işlemi başlatıldı. Yaklaşık 2 gün bekledikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bana, nakil/devir işleminin başarıyla tamamlandığı bilgisi verildi. Ancak buna rağmen hâlâ internet hizmeti alamadığımı söyledim.

Bu kez müşteri temsilcisi modemin ısınıp ısınmadığını, kabloların eriyip erimediğini gibi alakasız sorular sormaya başladı. Oysa internet, ilk kurulum gününden beri hiç çalışmamıştı. Sorunun modem veya kullanım kaynaklı olmadığı başından beri belliydi.

Ardından bir arıza kaydı oluşturuldu ve sorunun 48 saat içerisinde çözüleceği söylendi. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra tekrar şikayet kaydı açıldı fakat yine sonuç alınamadı.

Yaşanan süreç nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Ancak hiç kullanamadığım, kurulumundan itibaren çalışmayan internet hizmeti için benden cayma bedeli talep edildi. Müşteri hizmetleri, ancak 90 gün içerisinde sorun çözülmezse cezasız iptal hakkımın doğacağını söyledi.

Özetle;

* 20 Mayıs'ta başvuru yaptım.
* 23 Mayıs'ta kurulum yapıldı.
* Kurulum tamamlandı denmesine rağmen internet hiç çalışmadı.
* Adres hatası nedeniyle ek işlem yaptırmak zorunda bırakıldım.
* Nakil/devir işlemi tamamlandı ancak internet yine çalışmadı.
* Arıza kayıtları oluşturuldu, verilen süreler aşıldı.
* 11 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.
* Kullanamadığım hizmet için cayma bedeli isteniyor.

Daha da ilginç olanı, internetim hiç çalışmamış olmasına rağmen Türk Telekom tarafından aranarak paket yükseltme ve hız artırımı teklifleri almaya devam ediyorum.

11 gündür çözüm üretemeyen bir firmanın, hizmet veremediği müşteriye ek paket satmaya çalışması gerçekten düşündürücü.

Türk Telekom'dan beklentim, sorunun derhal çözülmesi veya hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesidir. Kullanamadığım bir hizmet için mağdur edilmek istemiyorum.