Taahhüt Edilen 200 Mbps Hızının Altında Kalması Ve Ücret İadesi İsteği

Türk Telekom ev interneti müşterisiyim ve “Yalın 200 Mbps’ye kadar limitsiz fiber (h)” tarifesini kullanıyorum. Tarifem 200 Mbps hız seçeneğini kapsamasına rağmen, uzun süredir yaptığım hız testlerinde aldığım hız en fazla 90 Mbps civarında kalıyor ve taahhüt edilen hızın yarısından azına razı bırakılıyorum.

Hattımda yaşanan altyapı ve hız sorunu nedeniyle daha önce tarafıma ev interneti arızasına ilişkin bilgilendirme mesajları gönderildi ve mobil hattıma bir hafta boyunca 5 GB hediye tanımlanacağı belirtildi. Bu durum, şirket tarafında bir arıza olduğunun bilindiğini ve kabul edildiğini açıkça gösteriyor; ancak buna rağmen yaşadığım hız problemi hâlâ çözüme kavuşturulmadı ve sorun bir aydır devam ediyor.

Taahhüt edilen hızı alamıyorsam bu paket ücretini neden tam olarak ödediğimi sorguluyorum. Eksik ve kusurlu sunulan bu hizmet nedeniyle, sorun yaşadığım dönemlere ait faturalarımdaki tutarların taahhüt edilen hıza göre orantılı şekilde tarafıma iadesini veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, taahhüt koşullarım korunarak hızımın üst pakete ücretsiz olarak yükseltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.