28 Gün Süren İnternet Arızası Sonrası Haksız Cayma Bedeli Uygulaması

Türk Telekom bünyesinde yer alan 8825229481 numaralı ev internet aboneliğimde, 28 gün boyunca tamamen teknik arıza nedeniyle hizmet alamadığım için iptal talebi oluşturmama rağmen tarafıma haksız şekilde cayma bedeli yansıtılmıştır. 28.08.2026 tarihinde başlayan arıza sebebiyle internet bağlantım hiç çalışmamıştı; bu süre boyunca defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun giderilmemiştir.

Hizmet alamadığım bu sürecin sonunda, 24.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulundum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı ve sürekli arızalı hizmet nedeniyle e-Devlet üzerinden de başvurumu gerçekleştirdim. Buna rağmen firma, “90 günlük teknik arıza süresi var” şeklinde bir gerekçe öne sürerek tarafıma 3.365,56 TL cayma bedeli çıkarmış ve toplam 3.432,37 TL tutarında faturalandırma yapmıştır. Firma içi yaptığım itiraz da reddedilmiştir.

Bugün itibarıyla hem BTK’ya hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet başvurularımı yaptım ve süreçlerin sonuçlanmasını bekliyorum. İptal talebimi ilettikten yaklaşık 10 gün sonrasında bile aynı binada oturan komşularımdan internetin hâlâ arızalı olduğunu öğrendim. Yani yalnızca benim hattımla sınırlı olmayan, genel bir teknik sorun olmasına rağmen, hiçbir şekilde faydalanamadığım hizmet için taahhüt cezası ödemem istenmektedir.

Neredeyse 1 ay boyunca hiç hizmet alamadığım bir abonelik için çıkarılan bu cayma bedelini ve ilgili faturalandırmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanılmayan dönem için yansıtılan 3.365,56 TL tutarındaki cayma bedeli de dahil olmak üzere, ilgili tüm tutarların iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.