Yanıltıcı Kampanya Ve Sürekli Kesintili İnternet İçin Yüksek Cayma Bedeli

23 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom ev internetine geçmek için başvuru yaptım. Görüşme sırasında bana altı aylık Digiturk paketinin hediye olduğu, paketin modemle beraber aylık 750 TL olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattım, hatta Digiturk’ün 6 ay hediye olacağı söylendiği için özellikle bu kampanyayı tercih ettim. Ancak kurulumdan sonra Digiturk hediyesi tanımlanmadığını, bunun yerine bana iki aylık Youtube.com Premium paketi verildiğini gördüm. Zaten Youtube.com Premium kullandığım için bu hediyeden de faydalanmadım ve talep ettiğim kampanya bu olmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Bunun yanında internet hizmeti kurulduğu günden beri neredeyse hiç düzgün çalışmıyor. Her gün bağlantı kopuyor, çoğu zaman internet hiç gelmiyor, günün 24 saatinde en fazla 2–3 saat faydalanabiliyorum. Bugün için de öğlen 2’ye kadar internet olmayacağı söylendi. Modemi defalarca sıfırladım, müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açılmasını istedim ancak “yeni kurulum, zamanla düzelir” denilerek oyalandım. Kurulduğu günden bu yana düzgün bir hizmet alamadım.

Aboneliği beğenmezsem taahhüt bedelinin ne olacağını özellikle sordum, sadece kullandığım ay kadar ücret ödeyeceğim söylendi. İnternetin bu kadar sorunlu olması üzerine iptal etmek istediğimi ilettiğimde ise çağrı merkezi tarafından sadece bir günlük kullanım için bana 4.750 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hem verilen sözler tutulmadı hem de neredeyse hiç kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesi bana haksızlık ve mağduriyet olarak geliyor.

Hiçbir şekilde sağlıklı internet hizmeti alamadığım için aboneliğimin iptal edilmesini, cayma bedelinin sadece fiili kullanımım dikkate alınarak makul bir seviyeye, yaklaşık 500–600 TL civarına çekilmesini ve verilen kampanya/hediye bilgimin (Digiturk yerine Youtube.com Premium tanımlanması) incelenmesini talep ediyorum. Gelip modemlerini teslim almalarını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.