Taahhüt Bitmeden Yetkisiz Paket Değişikliği Ve Fatura Artışı

13 Eylül 2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp 23 Ekim’de bitecek taahhüdümü sorduğumu, bu tarihten sonra geçmek üzere yeni bir teklif almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi bana yeni tarifeleri anlattı, onay alırken de geçiş tarihine dair net bir uyarıda bulunmadı ve ben de 23 Ekim’de geçiş olacağını düşünerek onay verdim.

Görüşmenin sonunda özellikle “23 Ekim’de paket değişecek değil mi?” diye sorduğumda, temsilci o anda yeni tarifeye geçtiğimi, onay verdiğim için de artık yapacak bir şey olmadığını söyledi. Daha taahhüdümün bitmesine yaklaşık 40 gün varken, iznim ve bilgim dışında paketin hemen değiştirilmiş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Önceden aylık 547 TL ödediğim hatta, bu işlem sonrası 727 TL’ye ek olarak 26 TL daha olmak üzere çok daha yüksek bir fatura ödemek zorunda kaldım. Bu durumu hem haksız kazanç hem de açık bir şekilde yanlış bilgilendirme olarak görüyorum.

535*****922 numaralı hattımla yaptığım bu görüşmenin dinlenmesiyle, görüşme kayıtlarından da anlaşılacağı üzere taahhüt bitiş tarihini başta açıkça belirttiğimin görülmesini ve paket değişikliğinin 23 Ekim tarihinde yapılmadığı sürece bu süreçte tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca numaram üzerinden bu tür onayların müşterinin açık tarih onayı olmadan anında işleme alınmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.