Taahhüt Edilen 700 TL Ücret Yerine 1055 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

İki ay önce Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Geçiş sırasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana yıllık bir paket önerildi ve her ay 700 TL civarında bir fatura ödeyeceğim açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.

İlk ay gelen fatura yaklaşık olarak söylenen tutara yakın olduğu için herhangi bir sorun görmedim. Ancak ikinci ay, 9 Eylül 2026 kesim tarihli faturam 1.055,24 TL olarak yansıtıldı. Bu tutar, geçişte bana ifade edilen aylık ücretin çok üzerindedir ve fatura detayına tıkladığımda herhangi bir açıklama ya da kalem bilgisi görünmemekte, sadece toplam ücret yer almaktadır.

Durumu öğrenmek ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli menülerde dolaştırıyor ve sorunum çözülemiyor. Bana verilen sözle faturada yansıtılan tutar arasında ciddi fark olmasına rağmen bu konuda muhatap bulamıyorum.

Hattım 533 *******83 numaralı hatta aittir. Ben, Türk Telekom’un müşteri hizmetleri tarafından geçiş sırasında bana söylenen aylık yaklaşık 700 TL civarındaki ücret üzerinden faturalanmak ve aradaki farkın iptal edilerek faturamın bu söz verilen ücrete çekilmesini istiyorum. Bana ne taahhüt edildiyse onun uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha bu şekilde sürpriz yüksek faturalarla karşılaşmamak için tarifemin net ve şeffaf şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.