Vivense’de Geciken Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

27.09.2026 tarihinde Vivense.com üzerinden verdiğim d31208764472 numaralı siparişim, 5 Ekim tarihinde eksik parçalarla teslim edildi. Ayrıca ürünün kalitesini son derece yetersiz bulduğum için iade etmeye karar verdim. Asıl mağduriyetim ise iade sürecinde başladı.

İade kargo kodunun tarafıma iletilmesi için günlerce uğraşmak, defalarca aramak ve ısrarcı olmak zorunda kaldım. Nihayetinde ürün 12 Ekim tarihinde firmaya ulaştı ve iadem onaylandı. Buna rağmen tarafıma belirtilen 14 iş günlük yasal süre içerisinde ücret iadesi gerçekleştirilmedi ve aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen param hâlâ iade edilmiş değil.

Üstelik artık firmaya telefon veya e-posta yoluyla ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Ulaşabildiğim nadir durumlarda ise sürekli aynı cümleyi duyuyorum: “Talebiniz ilgili birime iletildi.” Ancak ortada ne somut bir işlem ne de herhangi bir çözüm var. Müşterisini bu şekilde oyalayan ve verdiği taahhütleri yerine getirmeyen bir firmayla muhatap bırakılmış durumdayım.

Burada aynı mağduriyeti yaşayan çok sayıda kişinin şikayetini gördükten sonra, ben de aylarca bu denli kurumsallıktan uzak bir firmanın insafına bırakılmayı kabul etmedim ve dün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaparak tüm belgelerimi sundum. Artık muhatabım Vivense değil, yasal mercilerdir.

Benzer mağduriyetleri yaşayan herkese de haklarını aramak için aynı yasal yola başvurmalarını tavsiye ediyorum. Başvurumun sonuçlanmasıyla birlikte, ücret iadesinin yanı sıra tüm başvuru masraf ve giderlerini de ödemek zorunda kalacaklar. Müşterisini haftalarca oyalayan, tüketici haklarını hiçe sayan ve keyfi uygulamalarla süreci uzatan bir firmaya karşı yapılması gereken, yasal haklarımızı sonuna kadar kullanmaktır.