Taahhüt Bitişi Sonrası Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve Ek Ücret İtirazı

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 09.08.2026 tarihinde bittiği için, hattımı bu tarihte faturalıdan faturasız tarifeye geçirmek istedim. Daha önce arandığımda bu işlemi taahhüt bitiş tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak yapabileceğim özellikle söylendi.

09.08.2026 tarihinde 12.35–13.35 saatleri arasında müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ilgili birime bağlanmadım, sadece uzun süre müzik dinletilip hatta bekletildim. Bugün, 10.08.2026 tarihinde de 12.20–12.45 saatleri arasında tekrar aradığımda yine “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek yalnızca müzik dinletildi ve işlemim yapılmadı. Çağrı kayıtlarından bu aramaların görülebileceğini düşünüyorum.

Taahhüdüm dün bittiği için, müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle hattı zamanında faturasız tarifeye geçiremedim ve bugünkü faturama ekstra ücret yansıtıldı. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve ulaşılmazlığı nedeniyle ortaya çıkan bu bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Hattın yasal sahibi amcam, hattı fiilen kullanan kişi benim ve şu an bu sıcak havada mecburen şubeye gitmek zorunda kaldı, ancak orada da “müşteri hizmetleri yapar” denilerek net bir çözüm sunulmamış.

Taahhüt bitiş tarihim, ekli ekran görüntüsünde de görülen bilgiler ve arama kayıtlarım dikkate alınarak, hattımın talep ettiğim şekilde faturasız tarifeye geçirilmesini ve taahhüt bitiminden sonra, müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle faturama yansıtılan ek ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerinin eksikliğinin tarafıma ek maliyet olarak dönmemesini, sürecin acilen incelenerek düzeltilmesini istiyorum.