Taahhüt Bittiğinde Paketin Otomatik Yenilenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü 26.01.2026 tarihinde bitti. Aynı gün öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 40 dakika bekledikten sonra temsilciye bağlandım. Bana saat 12.00’den sonra faturasıza geçiş yapabileceğim söylendi.

Bunun üzerine 27.01.2026 tarihinde saat 00:18 civarında tekrar arama yaptım ve tam 52 dakikadır müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışırken hattıma mevcut paketimin yenilendiğini gördüm. Madem saat 12.00’den sonra faturasıza geçebileceğim söyleniyor, o zaman neden paketim kendiliğinden yenileniyor ve tarafıma ek ücret yansıtılıyor anlamıyorum.

Sonrasında müşteri temsilcisine bağlandığımda bu kez de beni oyaladıklarını ve yanlış bilgilendirdiklerini düşündüğüm başka bir cevap aldım. Şu anda faturasıza geçiş işlemi yapamayacaklarını, bakım çalışması olduğunu ve bunun gece 04:00’te biteceğini söylediler. Bu söylemi, sadece ilgilenmemek ve beni başından savmak için kullandıklarını düşünüyorum. Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumundan ve yanlış bilgilendirmesinden ayrıca şikayetçiyim ve bu görüşmeye ait ses kayıtlarının incelenmesini, gerekli görülürse ilgili kişi hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum.

İzmir’de kullandığım bireysel hattımda taahhüdümün bittiği gün ve sonrasında tarafıma verilen çelişkili bilgiler nedeniyle, iznim olmadan yapılan paket yenilemesinin iptal edilmesini, bu yenilemeden kaynaklı hiçbir ücret alınmamasını, hattımın tarafıma ilk söylendiği şekilde faturasıza geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Hat numarama ait son iki rakam 35’tir.