Taahhüt Bitimine Kısa Süre Kala Haksız Ceza Ve Fazla Fatura Kesilmesi

Adıma kayıtlı 0(535)6541330 GSM numarası ile 07/2023 - 16/04/2025 tarihleri arasında Türk Telekom TTNET A.Ş.'nin taahhütlü ve sosyal destek paketli abonesiydim. Taahhüdümün bitimine 16 gün kala, Türk Telekom faturalı GSM paket ücretinin çok yüksek olması nedeniyle mecburen Vodafone GSM sosyal destek aboneliğine geçiş yaptım.
Numara taşımadan önce Vodafone bayisinden taahhüt ihlal cezası olup olmadığını sordum. Bayi, taahhüt bitimine 1 aydan az süre kaldığı için herhangi bir cezanın olmayacağını söyledi. Yine de konuyla ilgili mevzuatı araştırdım. 18 Ocak 2022 tarihli, 31723 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun 'Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmeliğin' 9. maddesinde; taahhüt ihlal cezasının alınmayacağı, alınacaksa ihlal edilen gün bazında hesaplanması gerektiği belirtilmektedir.
Her ay 185,00 TL paket ödemesi yaparken, 16.05.2025 tarihinde gelen ve 26.05.2025 son ödeme tarihli 986,32 TL'lik faturada 8 günlük kullanım ücreti olması gerekirken kullanım tam ay olarak ücretlendirilmiş, ayrıca taahhüt ihlal cezası da tahakkuk ettirilmiştir. İlgili yönetmelik hükümleri çerçevesinde taahhüt ihlal cezasının alınmaması gerekmektedir. Buna rağmen böyle bir ceza alınacaksa, ilgili yönetmelik hükümleri çerçevesinde sadece 16 günlük bir ihlal söz konusudur ve cezanın buna göre hesaplanması gerekmektedir.
Ulus'taki Bölge Müdürlüğü müşteri hizmetleri temsilcileriyle görüştüğümde, mevcut mevzuatın kendilerini ilgilendirmediğini, 2024 Haziran'da şifahen talimat geldiğini ve bu talimata göre 1 yıllık cezanın alındığını söylediler. Benden alınan fazla bedelin tarafıma iade edilmesini rica ederim.