Garenta'da Araç Arızası Ve 7/24 Hizmet Sözünün İhlali

13/11/2026 saat 11:00’de Hatay Havalimanı Garenta ofisinden Opel Zafira marka aracı kiraladım. Kiralamadan yaklaşık 10 saat sonra aracın ön kaput kısmından yoğun duman ve kötü koku gelmeye başladı; aracı kenara çekip Garenta müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Telefon görüşmelerimde aracın servise gitmesi gerektiği söylendi; ben de doğal olarak arızalı araç yerine bana yeni bir araç verilmesini talep ettim. Buna rağmen şubenin kapalı olduğu, sabah açılacağı ve şu an için araç verilemeyeceği ifade edildi. Oysa aracı kiralarken 7/24 hizmet verildiği özellikle söylenmişti.

Yaklaşık 12 kez aramama rağmen ne çekici gönderildi ne de yerine araç tahsis edildi. Saat 00:00’dan 02:15’e kadar uykusuz şekilde yolda, belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldım ve en az 8 saatlik ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Buna rağmen bu zaman kaybını telafi edemeyeceklerini açıkça belirttiler ve herhangi bir ilgi ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Arızalı aracın bir an önce çekiciyle bulunduğum yerden alınmasını, en kısa sürede eşdeğer bir aracın tarafıma tahsis edilmesini ve yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin kira bedelinde indirim veya iade yoluyla telafi edilmesini talep ediyorum.