TCL TV Ek Garanti İptali Ve 11 Bin TL Ücret İadesi Talebi

Vatan Bilgisayar’dan TCL marka 75 inç televizyon satın aldıktan sonra kurulum için TCL müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi ek garanti tekliflerini anlattı, o anda kabul ederek TCL TV Nexgüvence Paketi 14 Ek 2 Yıl isimli paketi Bilkom üzerinden yaptırdım. Daha sonra detaylı düşündüğümde 63 bin tl’lik televizyon için 2 yıl garanti uzatmaya 11 bin tl ödemenin oldukça yüksek olduğuna karar verdim, çünkü aracımın 2 yıllık ek garanti ücreti 25 bin tl civarında.

Aramızdaki sözleşmenin 6. Maddesi gereği 14 gün içinde fesih hakkım olduğunu bildiğim için ertesi gün, yani 10 Kasım’da iptal talebiyle telefon açtım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 13 Kasım’da tekrar aradığımda yine sadece “size dönülecek” denilmekle yetinildi. 11 ve 12 Kasım tarihlerinde hem Bilkom’a hem de ek garanti faturasındaki Servissoft Araştırma Geliştirme firmasına iki kez e‑posta göndererek yazılı olarak da başvuruda bulundum, ancak sözleşme hâlâ iptal edilmedi ve ödediğim ücret kredi kartıma iade edilmedi.

TCL müşteri hizmetlerinin özellikle 14 günlük cayma süresini doldurmaya çalıştığı izlenimine kapıldım ve bu durumdan son derece rahatsızım. Ek garanti kapsamında imzaladığım Bilkom sözleşmesinin iptal edilmesini ve bu kapsamda ödediğim yaklaşık 11 bin tl tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.