Taahhüt Bitiminde Geç Gelen Sms Ve Rızasız Paket Değişikliği Sonucu Aşırı Fatura

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 4–5 yıldır hatta yaşadığım olumsuzluklara rağmen Türk Telekom’da kalmaya devam ettim. Ancak son yaşadığım olay artık beni ciddi anlamda mağdur ettiği için bunu belirtmek istiyorum.

Hattıma tanımlı taahhüdüm 26 Temmuz’u 27 Temmuz’a bağlayan gece bitiyor olmasına rağmen, taahhüdün bittiğine dair bilgilendirme SMS’i bana 27 Temmuz sabah 10.30 civarında geldi. Yani taahhüt bitişinden sonra, yaklaşık 10.30 saat gecikmeli bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte beni arayan, onayımı soran, yeni bir paket tercihi almak isteyen kimse de olmadı.

Benim rızam ve onayım olmadan hattıma taahhütsüz bir paket tanımlanmış ve buna bağlı olarak da faturam normalde yaklaşık 300 TL civarındayken bu ay uygulamada yaklaşık 1.200 TL civarında bir fatura tutarı görünmektedir. Aradığım müşteri hizmetleri ise bu konuda son derece sorumsuz ve ilgisiz davranmış, mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunmamıştır.

Taahhüt bitişiyle ilgili geç gelen SMS, onayım alınmadan yapılan paket tanımlaması ve bunun sonucunda oluşan yüksek fatura nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu yüzden bu ay oluşan yaklaşık 1.200 TL’lik faturamın iptal edilerek, tutarın tekrar eski faturam olan yaklaşık 300 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde başka bir operatöre, özellikle Vodafone’a geçmeyi ciddi olarak düşündüğümü, eğer gerekli düzenleme yapılmazsa Türk Telekom’da kalmayacağımı belirtmek istiyorum.

Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

H**** İ***