Taahhütsüz Kapatılan Hat İçin Aşırı Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom faturalı mobil hattımı kapatmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak üzerimde herhangi bir taahhüt olup olmadığını özellikle sordum ve taahhüdümün bulunmadığı açıkça tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek 3 Ocak 2026 tarihinde abonelik iptal başvurumu yaptım ve 8 Ocak’ta iptal işlemlerinin tamamlandığına dair SMS aldım.

Normalde aylık yaklaşık 330 TL civarında fatura öderken, hattım kapandıktan sonra tarafıma 657,12 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını bugün SMS ile öğrendim. Taahhüdüm olmadığı özellikle söylendiği halde, hattın kapanmasının ardından böyle yüksek bir fatura çıkarılmasını hem açıklama gerektiren hem de haksız bir durum olarak görüyorum.

Bugün defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamadım ve bu faturanın neden kesildiğine dair hiçbir bilgi alamadım. Bu faturanın hangi kalemlerden oluştuğunu, ne için düzenlendiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum.

Eğer bu tutar taahhüt kaynaklı bir bedelse, hattı kapatmadan önce yaptığım görüşmelerin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma “taahhüdünüz yok” denildiğinin teyit edilmesini ve buna bağlı olarak bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim.