İKEA Bayrampaşa Şubesinde Stok Hatası Ve Uzun Teslim Süresi

1 Kasım 2026 Pazar günü IKEA Bayrampaşa şubesine, internet sitesinden stok durumunu kontrol ederek İstinye’den Risör marka paravan almak üzere gittim. Ürünü mağazada teşhirde buldum, beğendim ve depodan almak için yönlendirildim. Ancak teşhirdeki yönlendirme fişine stok yeri yanlış 18/9 olarak yazılmıştı, sonrasında asıl yerinin 34/2 olduğu söylendi. Bu alana gittiğimde rafın boş olduğunu gördüm ve depocu ürünün en üst raftan indirilmediğini, bu nedenle orada görünmediğini belirtti.

Mağazada müşteri varken güvenlik nedeniyle forklift çalıştırılamadığı, bu yüzden ürünü o anda indiremedikleri söylendi. Oysa ürün büyük olduğu için özellikle büyük bir araç ödünç alıp mağazaya gelmiştim. Tüm bu zahmete rağmen bana “yarın yine gelin” denilerek çözüm sunuldu. Uzaktan geldiğimi ifade edince bu kez ücretsiz transferden söz edildi, bunun için müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetlerinde yaklaşık yarım saat bekledikten sonra, ürünün başka bir yerden mağazaya transferinin yaklaşık 9 gün süreceği, eğer istersem ücretini ödeyerek 9 gün daha bekleyebileceğim söylendi. Bu süreçte hızlı kasada görevli S**** Hanım ise ürünü 9 değil 3 günde gönderebileceklerini iletti, ancak benim beklentim ertesi gündü. Ürünü zamanında kullanmaya ihtiyacım varken, sadece depoda ürünü indirmeyi unuttukları ve güvenlik prosedürü nedeniyle o an işlem yapmadıkları için mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

Ben IKEA Bayrampaşa şubesinin kendi iç hatası nedeniyle oluşan bu mağduriyeti gidermesini, Risör marka paravanın en geç ertesi gün ücretsiz nakliye ile adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünü almak için yaptığım yol, zaman ve araç ayarlamasının boşa gitmemesi ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için konunun incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.