Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom faturalı mobil hat/magnet kullanıcısıyım. 1 yıl sonunda taahhüt sürem dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya uyarı yapılmadı. Bu nedenle Eylül 2025’ten bu yana 2 ay boyunca 855 TL olan faturam yerine 1456 TL ödemek zorunda kaldım, toplamda yaklaşık 600 TL fazla ödeme yaptım.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yenilemek istedim, ancak işlemi telefondan yapamayacağımı, bir Türk Telekom bayisine gitmem gerektiğini söylediler. Köyde merkeze uzak bir yerde oturduğum için vakit ve nakit harcayarak bayiye gittim, fakat oradaki çalışanlar da işlemi yapamayacaklarını ve tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirttiler. Bu şekilde bir oraya bir buraya yönlendirilerek aylardır mağdur edildim ve sorunum halen çözülmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir sonuç alamadım. 5052****11 numaralı hattım için sorunumun bir an önce çözülmesini ve Türk Telekom kaynaklı oluşan maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Şikayetim Ankara/Bala ilçesinde yaşanmıştır.