Türk Telekom Taahhüt Yenilemede Verilen Sözler Tutulmadı Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil hattım için yaşadığım taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 10.10.2025 tarihinde taahhüdüm bitti ve ben 08.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak fiyat bilgisi almak istedim. O gün bana “10’unda tekrar arayın, fiyat 303 TL olacak” denildi. 10.10.2025 tarihinde tekrar arandığımda ise bu kez fiyatın 404 TL olduğu söylendi. Bu tutarsızlık üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, ses kayıtları dinlendi ve bana bilgi veren kişinin hatalı olduğu kabul edildi, sadece uyarıldığı iletildi. Ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu anda taahhüdüm bitti ve sistemde 829 TL gibi çok yüksek bir fiyat görünüyor. Bu süreçte 3 defa şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum ve abone numaram 0532********92’dir.

Türk Telekom’dan beklentim, bana ilk söylenen fiyatın uygulanması ve verilen sözlerin arkasında durulmasıdır. Üç kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen dönüş yapılmadığı için, sorunumun ivedi olarak çözülmesini talep ediyorum.