Taahhütlü Anlaşmaya Rağmen Yüksek Fatura Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyetim

Numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve 12 ay taahhütlü olarak aylık 312 TL üzerinden anlaşma sağladım. İlk ay faturam 312 TL olarak kesildi. Ancak ikinci ay faturamı kontrol ettiğimde 666 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, önce faturamın henüz kesilmediği ve kesildiğinde 312 TL olacağı söylendi. Faturam kesildiğinde ise gerçekten 666 TL olarak yansıtıldı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez taahhütlü bir paketimin olmadığı söylendi ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Temmuz 2025’ten bu yana toplamda 708 TL fazla ücret alındı ve mağdur edildim.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca çağrı oluşturulduğu belirtildi, fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm işlemler çağrı merkezi üzerinden yapıldı ve yazılı bir belgeye sahip değilim. İstanbul’da yaşıyorum. Fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.