Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Olmadan Fahiş Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Türk Telekom mobil hattımda Değerli 20 tarifesini taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüdümün bittiğine dair öncesinde hiçbir bilgilendirme SMS’i almadığım halde, taahhüt bitiminde aynı tarifeyi benim onayım olmadan taahhütsüz kullanıma geçirip ücretlendirmişler. Kasım ayının 10’undan itibaren 2 gündür hattımı taahhütsüz kullandığımı ve bu dönem için fahiş bir ücret yansıtıldığını öğrendim.

Taahhütlü kullanımda 361,50 TL olan tarife bedeli, taahhütsüz halde 1.017,20 TL olarak karşıma çıktı. Bu süreçte hiçbir şekilde sözlü ya da yazılı onay vermedim. Onayımın olmadığını özellikle belirttiğimde, müşteri temsilcisi bu durumda onay almadıklarını, taahhüt bittiğinde otomatik olarak taahhütsüze geçildiğini söyledi ve itirazımın hiçbir şeyi değiştirmeyeceğini ifade etti. Karşı taraf, açıkça onayımın bir öneminin olmadığını, kendi belirledikleri kuralın geçerli olduğunu belirterek mağduriyetimi göz ardı etti.

Müşteri hizmetlerini aradığım gün, önceden gönderilmemiş olan bilgilendirme mesajını o an gönderdiler; yani taahhüdüm bitmeden veya hemen bittiği anda bana herhangi bir uyarı yapılmadı. Buna rağmen, sanki bilgilendirilmişim ve onay vermişim gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte hattımı başka operatöre taşıdım ve geriye dönük olarak talep edilen bu yüksek tutarı ödemek istemiyorum. Taahhüdüm bittikten sonraki 2 günlük kullanım için yansıtılan fahiş ücretin iptal edilmesini ve müşteri onayı olmadan yapılan bu uygulama nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.