Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Hız Sözleşmesi İhlali

Kamuda sağlık çalışanı olarak görev yapmaktayım. Görevim gereği geçici bir süreliğine ikamet adresimi değiştirdim ve bu süreçte Türk Telekom’dan yeni bir internet aboneliği aldım. Görevlendirmemin sona ermesiyle birlikte eski ikamet adresime dönüş yaptım ve mevcut internet aboneliğimin taşınması ya da altyapı uygun değilse iptal edilmesi amacıyla Türk Telekom’a başvuruda bulundum.
Taşınacağım adreste fiber altyapı bulunmadığını, bu nedenle hizmetten yararlanamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılmıştır. Hak kaybı yaşamamak adına müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, önce taşıma işleminin yapılması, ardından altyapı yetersizliği gerekçesiyle cezai bedel yansıtılmadan iptal edilebileceği tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmiştir.
Bu bilgilendirmeye güvenerek taşıma işlemini başlattım ve talep edilen taşıma ile kurulum ücretleri tarafıma yansıtılmıştır. Taşıma işlemi sonrasında iptal talebim için Antalya Türk Telekom Müdürlüğü’ne şahsen başvuruda bulundum. Tarafımdan istenen tüm evrakları eksiksiz teslim etmeme rağmen bu kez çeşitli gerekçeler öne sürülerek iptal işleminin yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir.
İptalin yapılamama gerekçesi olarak, e-Devlet’te yer alan daire numarası ile su veya elektrik aboneliğinde yer alan daire numarasının farklı olduğu ve bu durumun altyapı sorgulamasını hatalı gösterebileceği iddia edilmiştir. Ancak bina numarası doğrudur, yalnızca daire numaralarında idari bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Bu durum e-Devlet kaynaklı bir hata olmayıp, su aboneliğine ait idari bir numaralandırma problemidir.
Konuya açıklık getirmek amacıyla bulunduğum ilçenin su abonelik birimi ile görüşme sağladım. Tarafıma, bina içerisindeki daire numaralarının güncellenebilmesi için tüm bina sakinlerinin belediyeye toplu başvuru yapması gerektiği bildirilmiştir. Ancak Türk Telekom tarafından tarafıma tanınan süre, bu işlemin tamamlanması için yetersizdir. Bu durumu müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde aktarmama rağmen, “yapılacak bir şey olmadığı” yönünde ifadelerle karşılaştım. Açıkça iptal süreci zorlaştırılmıştır.
Bunun yanı sıra tarafıma satılan 100 Mbps hızındaki internet hizmeti fiilen sağlanmamaktadır. Kurulum yapan ekip tarafından da bildirildiği üzere, bağlantı hızı en fazla 70 Mbps seviyelerine kadar çıkabilmektedir. Taahhüt edilen hizmet sunulmadığı halde, aboneliği cezai bedel ödeyerek iptal etmek istediğimde tarafıma yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı belirtilmiştir.