Taahhüt Bilgisi Verilmediği İçin Yüksek Cayma Ve Cihaz Ücretleriyle Mağdur Oldum

Türk Telekom’dan ev interneti hizmeti alıyorum. Bağlantı yapılırken telefon üzerinden onay verdiğim süreçte 18 aylık taahhüt bulunduğu konusunda bana açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüdüm olduğunu daha sonra öğrendim ve şu anda taahhüdün yaklaşık 10. ayındayım.

Evimi tamamen kapattığım ve interneti taşıyabileceğim başka bir adresim bulunmadığı için hizmeti sonlandırmak istiyorum. Hizmeti keyfi bir nedenle bırakmıyor, fiilen kullanma imkanım kalmadığı için iptal talebinde bulunuyorum. Buna rağmen internetimi kapatmak istediğimde tarafıma yaklaşık 3.000 TL cayma/iptal bedeli ve yaklaşık 4.000 TL cihaz ücreti olmak üzere toplamda çok yüksek bir ödeme çıkarılmaktadır. Kullanamayacağım bir hizmet için bu tutarlarla karşı karşıya bırakılmam benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Ayrıca hattı kapatmak yerine bir süre dondurma seçeneğini değerlendirdiğimde bana aylık 199 TL ücret olduğu bilgisi verildi. Ancak dondurma sürecinde iki ay boyunca 355 TL ödeme yaptım ve bu ücretlendirme konusunda da yeterli, net ve tutarlı bir açıklama yapılmadığını düşünüyorum.

Ben hizmeti kullanmaya devam etmek istemediğim için değil, hizmeti kullanabileceğim bir adresim kalmadığı için sonlandırmak zorunda olduğumu özellikle vurgulamak isterim. Taşınabileceğim başka bir adres de bulunmadığından mevcut koşullarda hizmetten faydalanmam mümkün değildir.

Bu nedenle Türk Telekom’dan, müşteri numaram 1785600377 olan hattıma ilişkin olarak tarafıma çıkarılan yaklaşık 3.000 TL cayma/iptal bedelinin kaldırılmasını, yaklaşık 4.000 TL olarak belirtilen cihaz ücretinin makul şekilde yeniden değerlendirilmesini, dondurma döneminde tarafımdan tahsil edilen 355 TL’lik ödemelerin incelenmesini ve 18 aylık taahhüt konusunda telefon üzerinden tarafıma yapılan bilgilendirme ve onay sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık, gerekçeli ve tüketici lehine bir çözüm sunulmasını bekliyorum.