Yanıltıcı Bilgiyle Taahhüt Süresi Uzatıldı Ve Müşteri Mağdur Edildi

Hatice

715

Türk Telekom ev internet hattımın nakil ve taahhüdü ile ilgili bu şikayeti paylaşmak istiyorum. Ekim ya da Kasım ayında ev taşımam sebebiyle hattımı Muş/Varto’daki yeni adresime nakil ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Altyapı uygun olmadığı için bana“ön nakil” denilen bir işlem yapılması gerektiği, bunun için de yerleşim yeri belgesi, elektrik/su/doğalgaz faturalarından biri ve dilekçe istendiği söylendi. Ancak hattın yasal sahibi olan ben il dışında ikamet ediyorum ve bu belgeleri kendi adıma sunmam mümkün değil. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmelerde bana, taahhüdümün bitmesine birkaç ay kaldığı, bu süre içinde hattımı dondurabileceğim ve taahhüdüm bittiğinde arayıp hattımı iptal edebileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı dondurdum ve bu süreçte hat dondurma ücreti ödedim. Taahhüdümün 2026 Şubat ya da Mart ayında biteceğini düşünerek, taahhüt bitişine geldiğimiz bugünlerde hattımı iptal ettirmek için tekrar aradığımda, aldığım cevap karşısında şoke oldum. 28 Şubat’ta yaptığım görüşmede bana, hattımı dondurduğum sürenin taahhüt süreme eklendiği ve bu nedenle taahhüdümün 2027 Ocak ayına ertelendiği söylendi. İlk yaptığım görüşmelerde bana bu kritik bilgi asla verilmedi. Eğer taahhüdümün donma süresi kadar uzatılacağını bilseydim, çok daha farklı yollar dener, böyle bir mağduriyete asla izin vermezdim. Şu anda ise “yapılacak hiçbir şey yok” denilerek resmen çaresiz bırakılıyorum. Tarafıma 4.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkarılabileceği söyleniyor. Hattımı donuk bırakmaya devam edersem hem her ay yaklaşık 150 TL ödeyeceğim, hem de taahhüt sürem donma süreleriyle birlikte sürekli ertelenerek adeta bitmeyen bir kısır döngüye dönüşecek. Hattı açarsam da taşındığım adreste altyapı olmadığı için zaten kullanamadığım bir hizmetin faturasını ödemeye devam edeceğim. Yani her durumda mağdur ediliyorum ve bana hiçbir makul alternatif yol gösterilmiyor. Müşteri numaram kayıtlarınızda mevcuttur. Defalarca aramama rağmen kimse net bir çözüm sunmuyor, ilk görüşmelerde eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesinin bedeli bugün tamamen bana ödetilmeye çalışılıyor. Bu yaşananları kabul etmiyorum, kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Talebim, hattımın hiçbir cayma bedeli ve ekstra ücret talep edilmeden derhal kapatılması ve donma süresi boyunca ödediğim bedellerin, yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma iade edilmesidir bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu sürece dair tüm kayıtların incelenmesini istiyorum.